精准施策提升服务“软实力”

　　中石化淮南分公司党委围绕深化服务文化建设，提升服务“软实力”，以“加减乘除”法精准施策、靶向发力,推动解决服务领域重点难点问题。

　　为实现服务标准化，中石化淮南分公司分条线多频次组织专业知识培训，通过“学、练、赛”一体化模式促进服务技能提升，着力增强服务本领；聚焦“和心服务”提出的短板问题改善，通过基层单元班前会进行流程演练、服务纠偏，着力增强服务效能；开展“投诉技能提升赛、营业员服务比拼赛”等竞技活动，着力增强服务意识。

　　组织开展“机关服务基层党员冲锋在前”活动，按照排班顺序分组到加油量较大的加能站开展帮扶工作，维护好现场加油秩序做好车辆引导、收银开票等工作，确保进站车辆精准停车，减少排队时间，有效缓解一线压力，协助员工保供应、创效益，让坚守在一线的员工暖心、让出行的客户安心，持续推动窗口服务再上新台阶。

　　为充分发挥先进典型的正向激励和模范带动作用，切实发挥“拨亮一盏灯，照亮一大片”的作用。中石化淮南分公司以在公众号及时发布典型人物事迹、开展典型人物事迹宣讲等方式，号召全体党员对标先进，在岗位上再立新功、再创佳绩，公开党员身份，设置党员示范岗，以点带面提升员工干事创业的积极性，为企业高质量发展筑牢根基。

　　中石化淮南分公司针对客户差评较多的站点积极开展“问卷调查”，了解加油站员工思想状况、业务技能、存在困难等方面情况，查找问题症结，逐个攻破薄弱点，支部书记与差评数量多的员工进行单独沟通交流，转变员工思想，让员工从思想上重视、行动上落实，提升员工服务意识，切实为消费者提供更贴心的服务。(通讯员葛如俊)

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