紧贴群众需求 深化志愿服务

新时代文明实践中心：紧贴群众需求 深化志愿服务

近年来，我市坚持建好用好市新时代文明实践中心，牢牢把握传播新思想、引领新风尚要求，广泛开展富有地域特色的文明实践及志愿服务活动，用群众喜闻乐见的方式培育文明新风。目前，全市成立7个新时代文明实践中心、98个所、865个站，配置新时代文明实践志愿服务队7986支，注册志愿者24万名，开展新时代文明实践活动15.8万次，覆盖450万余人次，志愿服务事业在我市城乡基层蓬勃发展。

需求拉动，增强志愿服务活动实效性。我市采取入户问需于民的方法搜集志愿服务需求线索。在城区依托“联点共建”体系，入户征询。209个市直单位、142个区直单位联系城区33个社区，确定每月最后一周周五为志愿服务日，市、区直志愿服务队结合自身服务方向及社区需求，制定服务“菜单”，畅通“五单”配送志愿服务。突出文明实践为民办实事，市直单位200余支志愿服务队4800余名党员干部走访39000余户家庭，收集梳理需要办理的群众反映问题906条，其中在环境卫生、物业管理、市民行为、公共服务等方面问题中，能够用志愿服务力量解决的问题470个均已完成。在农村，以村组为单位，每年年初征求一次意见，编制志愿服务项目，今年以来共征集意见诉求近1.7万条，提供稻虾混养等科技培训服务1.2万次。宣州、泾县等地创新设置心愿墙（箱），开展“学党史、集心愿、办实事”需求征集，圆梦群众“微心愿”760个。

项目带动，增强志愿服务活动持续性。2017年，我市首次举办志愿服务项目大赛，标志着我市推进志愿服务项目化达到较为成熟的状态。截至2020年底，市本级已经通过项目大赛培育项目48个，“理响宣州”“扶贫助残·共享阳光”等一批志愿服务项目引领我市志愿服务制度化常态化。2018年起，推进县市区志愿服务项目大赛，涌现出郎溪“一园、三馆、三阵地”实境课堂、泾县新四军特色教学课堂、广德市“行走的红色课堂”、旌德县“追寻红色根脉”等具有沉浸感、交互式的优质理论宣讲项目。目前市县两级已有209个优质项目进入全市项目库，市人民医院“大型体检车巡回义诊”项目、新时代文明实践“车管家”便民服务项目、“护翼小天使”项目等带动越来越多的专业性、技能型志愿者为群众提供便利化、高质量志愿服务。2015年以来，市本级已相继发布“文明观察团”“我为好人代言”“雷锋超市”等6个项目，投入购买服务经费近500万元。

点送互动，增强志愿服务活动精准性。2020年，我市上线“志愿宣城”云平台，一站式提供志愿者注册、活动报名、时长记录、点单派单、积分兑换等功能。目前平台已接入“皖事通”便民服务板块，和宣州区、泾县志愿服务信息平台实现数据互通。截至今年10月上旬，平台累计注册志愿者111655名、团队1409支，服务时长105709.5小时，市六大平台22支志愿服务指导队在“志愿宣城”公布357条“服务菜单”。今年以来，结合党史学习教育“我为群众办实事”上线“微心愿”浮窗，拓展群众需求征集途径，现已完成“派单”1861次，累计志愿服务时长52030小时，收到群众及时评价1500余条，满意率98%。

阵地牵动，增强志愿服务活动稳定性。近年来，我市在直属设立雷锋超市阵地基础上，设立4个分超市，同时部署落实志愿服务广场1200余个、“科普教育”等功能室5000余个，依托志愿服务阵地，设计了志愿服务“月月行”载体，确保各阵地稳定供给志愿服务项目。今年以来，市本级组织“月月行”活动9次。各地组织广场活动近6000场次、依托功能室组织活动近3万场次。

激励驱动，增强志愿服务活动主动性。2018年起，坚持季度评选个人、组织、项目、社区（村）4个类别优秀志愿服务典型。目前共认定4星以上志愿者1097名、组织486个。评选市级典型337个，34个典型获省“月评十佳”，谈贤贵、“怡养家园”关爱失独家庭项目等4个典型获评全国“四个100”先进典型。近年来，我市在志愿服务典型中，培养中国好人、安徽好人、道德模范等，共产生省级道德模范2人、市级道德模范10人，中国好人14人、安徽好人51人。