创新服务手段 提升工作效能

　　市交通运输局综合窗口荣获全国先进

　　市交通运输局交通综合窗口突出为民办实事，努力创建一流窗口营商环境。日前，市交通运输局综合窗口在交通运输部组织的评选中，获得“全国交通运输行业精神文明建设先进集体”殊荣。

　　市交通运输局交通综合窗口多年来坚持以文明创建为主线、以优质服务为理念，持续深入推进“一网、一门、一次”改革，积极打造建设最佳营商环境，秉承“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，不断提升窗口服务水平。市交通运输局在规范窗口管理、考评、服务行为，实行文明用语、规范办事流程，提升政务服务水平的同时，严格落实服务承诺制、一次性告知制、首问负责制、首席代表制、限时办结制、领导坐班制等各项服务制度，积极开展延时服务、预约服务、微笑服务，增强窗口办事能力，以更加优质的服务作风、更加高效的服务效率，服务好企业和群众，努力把窗口打造成政务优质服务窗口的形象品牌。

　　市交通运输局按照“放管服”改革要求，持续推进“一网、一门、一次”工作落实，先后制定工作推进方案，所属单位窗口人员全部纳入统一窗口，182事项全部进驻市政中心交通窗口。工作中全面承接落实国务院、省、市下放和取消审批许可事项，对市级权限许可和公共服务事项进一步梳理进行下沉办理。积极推进涉企经营许可事项“证照分离”全覆盖，全面推广证照分离改革，行政许可事项实行“容缺受理”；积极推进“长三角”一体化9类交通电子证照互认和19类交通电子证照的材料上报；全力推动道路运政一网通办、海事一网通办、大件运输全程网办等高频事项办理。2022年年初疫情期间，交通综合窗口充分利用网上办、邮寄办、代收代办等各种形式，服务企业、群众，办件量在市政务大厅窗口数量位居第一。

　　2019年以来，市交通运输局交通综合窗口优化审批程序减少办事环节、压缩审批材料和审批时限，共办件28万余件，极大提高办事效率，受到广大交通运输企业、从业人员的好评。

　　2016年至2021年，市交通运输局交通综合窗口连续6年被评为市级优秀窗口和共产党员先锋示范窗口、党员先锋示范岗，窗口工作人员荣获“2018年度全省政务服务系统最佳服务之星”称号。政务服务网“好差评”满意率达100%，多家企业和个人给窗口送来锦旗30余面、表扬信数百封，对窗口办事效率和服务态度给予高度评价。(通讯员刘福奎记者张 鹏)(责编：王倩，初审：田野，终审：余永波)