事发安徽一地！家长崩溃！4万血汗钱被孩子疯狂打赏……

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阜阳这一熊孩子用家长的手机充值游戏、打赏主播，花费了近5万元……

突然，银行卡上钱没了!

2021年2月20日，刘女士带着儿子，来到袁寨派出所求助，称自己银行卡上的4万多块钱没了。

值班民警根据刘女士提供的银行流水账，发现自2020年7月份前后，刘女士的银行卡多次在网上通过财付通、微信支付交易，甚至在当天早上8点多还有一笔消费，均为游戏以及快手充值。

刘女士年仅12岁的儿子小智，在民警的再三询问下，支支吾吾地承认钱是他用的，主要用来游戏充值和打赏快手主播了，但是他却并不知道自己用了多少钱。辅警杨桃桃得知事情后，因为她之前有帮助未成年人充值退款的经验，于是决定帮助刘女士举证。

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沟通30多次申请退款

经过梳理，杨桃桃将充值记录截图、分类，分别上传到游戏平台和快手平台并提交了刘女士的资料，但却因提交的退款金额不正确被退回，在与客服沟通得知，快手平台和“王者荣耀”、“和平精英”游戏，竟然都被“熊孩子”用两个微信账号使用，即需要六个账号的充值记录，并且要分账号提交退款。

经过梳理，杨桃桃将充值记录截图、分类，分别上传到游戏平台和快手平台，前后与快手和腾讯客服沟通三十多次，最终在3月16日，快手平台退回全部充值金额19700余元，

4月9日，腾讯平台退回大部分充值金额24800元，并且将小智开通的自动充值等功能关闭，不支持二次退款，在快手平台的，未成年人误充值退款的退款须知中，有一条温馨提示“单个帐号的未成年人退款申请，只能成功退款一次，本平台不支持二次退款操作”。

钱款大部分追回后

杨桃桃也提醒刘女士：“家长也有监护不力的责任，以后一定谨慎让孩子玩手机。”

未成年人误充值或打赏退款申请流程如下:

步骤一：发起申请：

1、提供监护人信息及监护关系证明，例如监护人身份证照片、户口本照片等

2、您的误充值或打赏明细：例如：银行流水、微信或支付宝误充值或打赏记录、快手APP内误充值或打赏记录等

3、其他举证材料：误充值或打赏的其他相关证明材料

4、签署《未成年人退款协议》

5、为防止再次发生未成年人误充值或打赏行为，申请退款帐号提交资料后，将会强制进入青少年模式并冻结钱包，资料审核通过后会回收您帐号内的快币余额。

步骤二：资料审核：

快手注重用户体验，会协助收集相关证据，协助您证明是无行为能力人或限制行为能力人在无监管情况下的误充值或打赏退款事宜。由于涉及直播场次及时长问题，审核正常会在48小时内完成，经快手审核需您补充相关证明材料的，您应尽量收集和补充，同时快手也建议您提供主播诱导误充值或打赏的沟通证据，有助于提升审核时效。

步骤三：打款环节：

审核通过后，如您的银行信息无误，则预计会在10个工作日内完成退款，同时会以私信形式告知您。

不满8周岁打赏无效一律退回

值得注意的是，根据《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

有律师认为，发生此类问题，不应是“一边倒”的过错，要规避上述问题需要多方共同努力，就监护人而言，其应更加关注自己的孩子，保护好个人账户信息，尤其是银行卡的支付密码。

未成年人偷用父母账号消费的案例一旦出现，社会舆论往往最先关注的是未成年人不理性消费的行为和大额财产的损失。但实际上，父母平时疏于对未成年人的网络消费教育，以及父母对支付宝、网银账户及支付密码的保管不利，是造成未成年人非理性网络消费发生的直接原因，且容易被人忽略。

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